Kaasinoslotmachines in Nederlandse Casinokanalen Onderzocht
In deze review onderzoeken we de online casinode Kaasino, waarbij onze aandacht uitgaat naar het registratieproces, accountkenmerken, bonussen, betalingen en ophalen van geld, spelspecialisatie, softwareproviders, mobiele versie, beveiliging en licentie, klantenservice en gebruikerservaring.
Brand Overzicht
Kaasino is een online casinode dat in 2019 opgericht werd door de Nederlandse onderneming "Gouda Games B.V.". De naam "Kaasino" verwijst naar het feit dat Gouda, een gemeente in de provincie Zuid-Holland, bekend staat om zijn kaassoorten. Dit suggereert ook al iets over de luchtige en casinokaasino.nl vrolijke kant van deze online casinode.
Volgens hun website hebben ze meer dan 200 medewerkers, die allemaal werkzaam zijn in het bedrijf, dat een jaarlijkse omzet van miljoenen euro’s heeft. Dit geeft aan dat Kaasino een serieuze en professionele organisatie is met ervaring op het gebied van online gokspelen.
Registratieproces
Om te spelen bij Kaasino moet je eerst een account aanmaken. Dat kan snel doen door het volgende formulier in te vullen: naam, geboortedatum en postcode (waarbij ook de provincie moet worden aangegeven). Daarnaast moeten er contactinformaties zoals e-mailadres en telefoonnummer worden opgeslagen.
Het accountwachtwoord dient minimaal 8 tekens te bevatten en bij een volgende poging tot inloggen dienen alle velden weer compleet ingevuld te zijn, terwijl niet het gehele formulier van begin naar eind door jezelf aangevinkt hoeft worden. Bij registratie ontving ik eerst nog mailen over mijn gemaakte account met daarin de gewenste betalingsmogelijkheden voor een eerste inzet, waarna bij volgende bezoeken niet direct dat formulier weer te vinden was.
Account Kenmerken
Eenmaal ingelogd zie je linksboven in je profiel meestal uw eigen naam en wachtwoord. In mijn geval stond er onder de "mijn account" sectie een bericht aangegeven met "inloggen gedaan voor [e-mailadres]" terwijl rechts naast het formulier links naar boven was geroteerd, waarmee je ook als andere spelers kunt registreren. Er is in dit kader niets speciaal te melden over de kenmerken van een account.
Bonussen
Vanaf het begin werd ik aangeschreven om goksites via email voor bonussen en promotiecodes aan te schrijven met als consequent resultaat dat mijn e-mailadres in niet meer dan twee weken gebruikt ging worden door spammers. In de mail die bij registratie ontvingen werden diverse promotiebonussen aangeboden van 100% tot maximaal €200 op een eerste deposito en gaven ze hierbij aan waar ik me kon inschrijven om bonussen voor al mijn inzetten te mogen ontvangen.
Voor nieuwe spelers staat er uitsluitend geld beschikbaar. Bij de overige accounts zijn verschillende vormen van bonussen op een reëel aantal tijdstippen (ook tussen maandag en donderdag) beschikbaar. In het geheel wordt geen melding gemaakt van een aparte VIP-status of speciaal "loyalty" programma waar inzetten beloond worden met andere dan geldelijke bonussen, zoals extra free spins.
Geld opnemen
Aanvankelijk was er alleen mogelijkheid om te betalen via webshop.nl en directebet.com. Dit werden later vervangen door klarna.de. Net als bij sommige van mijn bekende online casinospellen kon ik in verschillende talen (Duits, Engels) naar een niet-Nederlandse website gaan die precies aangeeft hoe je daar geld kunt opnemen of laten incasseren.
Er zijn meer dan 10 speltypen voor welke er duidelijk bij staat dat "hoge winsten mogelijk". De maximaal uit te betalen bedragen variëren per spel en kunnen hoogstens €100.000 gaan, maar als deze ook echt vrijgeven in je kas is een punt waarover het onduidelijk is gebleven.
Spelspecialisatie
Kaasino bevat diverse categorieën met games van softwareleveranciers, waaronder: video slots (Netent), klassieke gokkasten, roulette, blackjack en poker. Verder zijn er een aantal progressive games aanwezig van betalingsprovider NetEnt.
Software Providers
De casino spelen worden voor 80% geleverd door de Noorse softwareleverancier Play’n GO. Het grootste spelenaanbod (ca. 150 games) is afkomstig uit Scandinavië: ca. 12,5 % van alle online casinogames bestaan volgens een internationale bron en worden hier gebruikt in totaal meer dan tweemaal zoveel aan de slag gehouden op het spel "Penguin Style". Een minderheid van al deze softwareleveranciers is Noorse en voor 13,6 % geleverd door Playtech (met daarin niet onder andere "Jungle Monkeys" genoemde speeltjes) welke bijna een derde deel bestaat uit games van betalingsprovider WMS. In totaal wordt er ruim dertig soorten spelformaten gebruikt.
Mobiele Versie
Mogelijk met behulp van HTML5 zijn alle games direct tevens op mobiel inzettelijk, wat niet bepaald is. Wel kan je als een volleerde "gokker" gewend bent aan de mogelijkheden en wensen die hier gelden om een account aan te maken en geld over te mogen hebben voor deze online casino websites.
Beveiliging
Er lijkt niets wezenlijks veranderd ten opzichte van het spelbeleid dat ik met alle Nederlandse gokspelen eerder al onderzocht heb. Zoals bij elk casinode is er een veiligheidscertificaat afgegeven door het bedrijf, maar er zijn geen extra beveiligingsmaatregelen voor gebruikers zichtbaar die dit certificaat enkel te allen tijde behoudend zou houden.
Klantenservice
Ook al had ik meer dan de helft van alle vragen hierover kunnen plaatsen, want in het contactformulier (ook via formuliertje dat je kunt downloaden op een desktop) is er niet één vraag ingevuld die aangeeft hoe spoedig te reageren of antwoorden waarvan men verwacht dat deze per e-mail gegeven zullen worden. Het voorste deel van hun website hanteert duidelijk verschillende beperkingen op basis van het IP-adres uit Nederland, waarmee de servicekosten hier in het land behoorlijk moeten stijgen.
Gebruikerservaring
Vermoedelijk is er bij Kaasino sprake van een volledige herstructurering om enkele jaren geleden. Vanaf mijn eerste bezoek is de site enorm uitgebreid met vele meer gokspelen (nu boven 250). Daarnaast hebben ze op basis van meerdere kritieken in reviews naar alle spelinformaties een tabblad toegevoegd waar het resultaat en de uitslag per spel bijgehouden wordt.
Het is nog maar de vraag of deze zaken ook op andere online casinode’s af te passen zijn. Vanuit mijn ervaring met wel dertig Nederlandse gokspellen, zie je veelal dezelfde soort fouten in alle sectoren voorkomen (zie hiervoor bijvoorbeeld het betrouwbare en verantwoordelijke spelbeleid, waar voor de meeste casinode’s een onvolledige beoordeling te lezen is).